質管理Ⅰ 看護サービスの質管理
講師は、京都大学大学院医学研究科 任 和子先生でした。
看護サービスについて。患者、家族の満足を高めるには、質を高める努力は必要であるが、まずは、ニーズを明確にする必要があると再認識できました。構造、プロセス、アウトカム見えにくいサービスの質の部分を可視化する方法を学ぶことができました。どこに力を入れていくか、改善点を整理することにより、スタッフのモチベーションの向上や、成長に繋がる部分だと思いました。まずは、部署でできる部分から取り組んでいきたいです。(受講生)